Le terme « site » désigne l’ensemble des pages et services accessibles via le nom de domaine filantoruvea.world, y compris ses versions mobiles. Il s’agit principalement d’un espace de présentation et de mise en relation pour la location voiture de luxe, la location voiture sportive et les véhicules haut de gamme proposés en Suisse, en Allemagne ou dans d’autres pays, selon les indications fournies. Le site ne constitue pas en lui même un contrat de location, mais un support d’information et de prise de contact.

Le terme « utilisateur » désigne toute personne physique ou morale qui accède au site filantoruvea.world, qu’elle soit simple visiteuse, cliente potentielle ou cliente existante. Cela inclut les personnes qui consultent les pages d’information, remplissent un formulaire de contact, demandent un devis pour une location véhicule de luxe ou interagissent avec les fonctionnalités disponibles, qu’un contrat de location soit finalement conclu ou non.

Le terme « services » désigne l’ensemble des prestations proposées via le site, notamment la présentation de la flotte de véhicules de luxe, la mise à disposition de formulaires de demande, la transmission d’informations précontractuelles et, le cas échéant, la gestion de certaines étapes de réservation. Ces services peuvent être fournis directement par Filantoruvea ou en coordination avec des partenaires de location, sans préjuger des conditions contractuelles spécifiques applicables à chaque opération.

Le terme « partenaire » désigne toute entité tierce, sélectionnée par Filantoruvea, susceptible d’intervenir dans la fourniture des services de location véhicule de luxe, qu’il s’agisse de la mise à disposition des voitures, de la gestion des paiements, des assurances ou d’autres prestations techniques. Les partenaires restent responsables de leurs propres services et conditions, qui peuvent compléter les présentes sans les remplacer.

Médiation et arbitrage

En complément des modes de règlement amiable, les parties peuvent convenir de soumettre certains litiges à une procédure de médiation ou, le cas échéant, à un arbitrage institutionnel ou ad hoc. Cette option n’est jamais automatique et suppose un accord écrit spécifique, distinct des présentes conditions et des contrats de location de véhicules de luxe. Les règles applicables, les coûts, la langue de la procédure et le lieu seront alors définis dans un document séparé. Sans un tel accord, les juridictions compétentes restent celles indiquées dans la clause relative au droit applicable et aux tribunaux compétents.

Avant toute démarche contentieuse ou arbitrale, nous vous invitons à nous contacter pour exposer précisément la difficulté rencontrée, joindre les documents utiles et proposer, si possible, une solution raisonnable. Une discussion structurée, appuyée sur les contrats de location et les échanges antérieurs, permet souvent de clarifier la situation sans recourir immédiatement à un tiers. Cette étape préalable ne limite pas vos droits, mais vise à éviter des procédures longues et coûteuses lorsque un accord peut être trouvé.

Règlement en ligne des litiges

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour soumettre un différend éventuel lié à un achat ou à un service en ligne. Cette démarche ne remplace pas les procédures amiables directes avec Filantoruvea, mais offre un canal supplémentaire, indépendant, pour tenter de résoudre certains litiges sans passer immédiatement par les tribunaux. Les modalités d’accès et de fonctionnement de cette plateforme sont décrites sur le site dédié.